Política de trocas e devoluções

 

Garantias, Trocas e Devoluções

Como revenda autorizada das marcas que trabalhamos, todas as garantias são dadas diretamente pelos fabricantes em nível nacional e mundial. Os procedimentos de garantia variam de acordo com as regras de cada fabricante. As informações sobre estes procedimentos você encontra no manual do produto, ou através do site do fabricante. Somente revendas autorizadas como nós, concedem a mesma garantia que a informada pelo fabricante do produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco (contato@lojaprime.com.br).

A garantia é particular de cada fabricante, ou seja, alguns tem equipes que vão até o cliente para efetuar a troca do produto, outros possuem Postos de Assistência Técnica por todo o Brasil, e outros centralizam em um determinado local. Após 7 dias corridos da compra, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento (contato@lojaprime.com.br) para verificar os procedimentos para acionar a garantia (que pode variar de acordo com o fabricante).

Com relação às devoluções, não serão ressarcidos os valores referentes ao frete, já que o mesmo serviço foi prestado e utilizado junto aos Correios e não tendo a empresa responsabilidade com relação a esse serviço prestado. O cliente só poderá fazer a devolução do produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, a Loja Prime fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia e cobrar os valores gastos por tal procedimento. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
 
A devolução só será aceita até 7 (sete) dias corridos a contar da data da nota fiscal emitida para o cliente, conforme o código de defesa do consumidor vigente. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

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